Centre d’aide

Trois moyens : le solde de votre portefeuille Showplustv, la carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) et l'USDT sur quatre réseaux.

Le portefeuille est le plus rapide : le paiement est instantané et il n'y a aucun minimum par commande. La carte et l'USDT ont chacun un montant minimum, affiché dans le panier à côté du bouton.

Nous acceptons l'USDT sur BEP-20 (BNB Chain), TRC-20 (Tron), ERC-20 (Ethereum) et TON. Chaque réseau a son propre montant minimum, imposé par notre prestataire.

BEP-20 a le minimum le plus bas : c'est le réseau retenu par défaut pour les petites commandes. Le panier sélectionne automatiquement un réseau compatible avec votre montant et affiche le minimum de chacun.

Envoyez toujours l'USDT sur le réseau indiqué sur la page de paiement. Un envoi sur un autre réseau est perdu et ne peut pas être récupéré.

Le prestataire de paiement par carte impose un montant minimum par transaction. En dessous, aucun établissement ne traite l'opération, c'est pourquoi le bouton est désactivé.

Deux solutions : payer en USDT sur le réseau BEP-20, dont le minimum est beaucoup plus bas, ou recharger votre portefeuille par carte puis payer la commande depuis le solde. Après un rechargement, il n'y a plus aucun minimum par commande.

Un paiement reste en attente tant que le montant complet n'est pas reçu et confirmé.

1. En USDT : la confirmation dépend du réseau, de quelques secondes sur BEP-20 à quelques minutes sur ERC-20. La page de paiement se met à jour toute seule.
2. Vérifiez que le montant envoyé correspond exactement au montant affiché. Un envoi partiel reste en attente jusqu'au complément.
3. Vérifiez que vous avez utilisé le réseau indiqué sur la page.
4. Par carte : si votre banque a demandé une validation 3-D Secure non terminée, la transaction n'est pas passée. Relancez le paiement depuis la commande.
5. Au-delà d'une heure sans confirmation, contactez-nous avec le numéro de commande et, pour l'USDT, l'identifiant de la transaction.

Chaque page de paiement en crypto est valable une heure, le temps que le taux de change reste fiable. Passé ce délai, la commande passe en « expirée » et rien n'est débité.

Repassez simplement la commande : votre panier est conservé et une nouvelle adresse de paiement est générée. N'envoyez jamais de fonds sur une adresse expirée.

Ouvrez Mon portefeuille depuis le menu de votre nom, choisissez carte ou USDT, saisissez le montant et validez. Le premier rechargement est de 500 MAD minimum (50 EUR).

Un portefeuille rechargé débloque trois choses : le tarif revendeur sur tout le catalogue, les packs revendeur, et les essais gratuits dès 200 MAD de solde. Le solde reste utilisable pour n'importe quelle commande.

Un pack revendeur est un lot de crédits sur un panneau fournisseur, livré après vérification. Nous le réservons aux comptes ayant déjà effectué un rechargement : c'est ce qui nous permet de le livrer sans avance de trésorerie ni risque de rejet bancaire.

Rechargez votre portefeuille une première fois et les packs deviennent commandables en un clic.

Non. La devise, dirham ou euro, est choisie à l'inscription et ne change plus ensuite : votre solde, vos commandes et votre historique comptable sont tenus dans cette devise.

La langue du site, elle, se change à tout moment depuis l'en-tête ou votre profil.

Chaque fiche produit affiche son mode de livraison avant l'achat.

Instantané : quelques minutes après confirmation du paiement, le code arrive tout seul dans votre commande. Sur demande : nous passons la commande chez le fournisseur ; comptez environ 2 heures en moyenne, le plus souvent entre 30 minutes et 12 heures, et exceptionnellement jusqu'à 24 heures. Traitement manuel : nous préparons la livraison à la main, le délai indiqué sur la fiche s'applique.

Vous recevez un e-mail à chaque étape et la page de commande se met à jour en direct.

Vos identifiants ne sont jamais envoyés par e-mail : ils restent dans votre compte, visibles de vous seul.

1. Connectez-vous, ouvrez Mes commandes depuis le menu de votre nom.
2. Cliquez sur la commande concernée.
3. Appuyez sur « Afficher » dans le bloc de livraison : le code apparaît avec un bouton de copie.
4. Vous pouvez y revenir autant de fois que nécessaire, le code reste disponible dans la commande.

Nous sommes alertés automatiquement dès qu'une commande dépasse son délai, et nous la reprenons à la main. Vous n'avez rien à faire pour déclencher cela.

Si le fournisseur ne peut pas livrer, nous vous recréditons intégralement. Passé le délai annoncé plus 48 heures, vous pouvez demander l'annulation depuis l'assistance : le montant revient sur votre portefeuille sous 24 heures ouvrées.

Une activation est liée à un appareil précis. Il nous faut donc, dans les champs de chaque article du panier, l'adresse MAC ou l'identifiant de l'appareil, ainsi que la clé si l'application la demande.

Indiquez une adresse par unité commandée. Le format attendu est 00:1A:79:12:34:56. Une activation posée sur un identifiant erroné que vous nous avez communiqué ne peut pas être reprise, vérifiez donc bien avant de valider.

Dès que votre solde atteint 200 MAD, les produits d'essai des grandes marques deviennent gratuits, dans la limite affichée sur votre page Portefeuille.

Rien n'est débité : la commande est créée à zéro et livrée exactement comme une commande payante. Les essais durent 24 heures et servent à vérifier la qualité et la compatibilité avec votre appareil avant un abonnement long.

Certains produits ne peuvent pas être achetés automatiquement chez le fournisseur : nous les préparons nous-mêmes, un par un. C'est le cas de la plupart des packs revendeur et de quelques activations particulières.

Le délai annoncé sur la fiche tient compte de cette étape. Vous êtes prévenu par e-mail dès que la livraison est prête dans votre commande.

Cela dépend de ce que vous avez acheté. Un code d'abonnement fonctionne avec la plupart des lecteurs. Une activation d'application achète la licence d'un lecteur précis, indiqué sur la fiche produit.

Sur Smart TV Samsung ou LG : IBO Player, SmartOne ou ARC Player. Sur Android TV et box Android : IPTV Smarters ou TiviMate. Sur boîtier MAG ou compatible : le portail est intégré, il n'y a pas d'application à installer.

Ce sont trois façons de transmettre le même abonnement.

Un code se saisit dans l'application, qui télécharge la configuration toute seule : c'est le plus simple. Un lien M3U est une adresse à coller dans le lecteur. Des identifiants Xtream sont une adresse de serveur, un nom d'utilisateur et un mot de passe, à saisir séparément ; c'est le format le plus stable pour les guides de programmes.

Si votre lecteur accepte Xtream, préférez-le : la liste des chaînes et le guide se rafraîchissent mieux qu'avec un M3U.

Valable pour IBO Player et IBO Player Pro.

1. Installez IBO Player depuis le magasin d'applications de votre téléviseur, puis ouvrez-le.
2. L'écran d'accueil affiche une adresse MAC et une clé (Device Key). Notez les deux exactement.
3. Commandez l'activation IBO Player sur notre boutique et collez la MAC et la clé dans les champs de chaque article du panier.
4. Après livraison, ouvrez iboplayer.com sur un ordinateur, entrez la même MAC et la même clé, puis ajoutez votre abonnement (code, lien M3U ou identifiants Xtream).
5. Redémarrez l'application sur le téléviseur : les chaînes se chargent.

SmartOne équipe surtout les téléviseurs Samsung et LG.

1. Installez SmartOne depuis le magasin d'applications du téléviseur et ouvrez-le.
2. Relevez l'adresse MAC affichée à l'écran.
3. Commandez l'activation SmartOne en indiquant cette MAC dans les champs de cet article.
4. Une fois l'activation livrée, ajoutez votre abonnement depuis le portail SmartOne avec la même MAC.
5. Relancez l'application sur le téléviseur.

La procédure suit celle des autres lecteurs à licence.

1. Installez ARC Player sur le téléviseur et ouvrez-le.
2. Notez l'adresse MAC et la clé affichées.
3. Commandez l'activation ARC Player avec ces informations.
4. Ajoutez ensuite votre abonnement depuis le portail ARC, puis redémarrez l'application.

IPTV Smarters ne demande pas d'activation payante : il suffit d'y entrer votre abonnement.

1. Installez IPTV Smarters sur votre box Android, votre téléphone ou votre téléviseur.
2. Choisissez « Login with Xtream Codes API » si vous avez des identifiants, sinon « Load your playlist » pour un lien M3U.
3. Saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'adresse du serveur exactement comme dans votre commande, sans espace avant ni après.
4. Patientez pendant le chargement de la liste des chaînes, puis ouvrez une chaîne pour vérifier.

TiviMate est réservé à Android TV et aux box Android. C'est le lecteur le plus confortable pour un guide des programmes complet.

1. Installez TiviMate depuis le Play Store et ouvrez-le.
2. Choisissez « Add playlist », puis « Xtream Codes » si vous avez des identifiants.
3. Entrez l'adresse du serveur, le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis dans votre commande.
4. Laissez TiviMate importer les chaînes et le guide, puis ajustez les groupes que vous voulez afficher.

L'adresse MAC identifie votre appareil. Elle s'écrit toujours sous la forme 00:1A:79:12:34:56, soit six paires séparées par deux-points.

1. Boîtier MAG ou compatible : menu Paramètres, puis Informations système. La MAC est aussi imprimée sous le boîtier.
2. IBO Player, SmartOne, ARC : la MAC s'affiche sur l'écran d'accueil de l'application, souvent avec une clé à côté.
3. Smart TV Samsung ou LG : Paramètres, Assistance, Informations, Connexion réseau. Utilisez la MAC de l'interface réellement branchée, Wi-Fi ou Ethernet.
4. Recopiez-la sans espace et vérifiez les caractères qui se ressemblent : le zéro et la lettre O, le chiffre un et la lettre I.

Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une erreur de saisie plutôt que d'un code défectueux.

1. Utilisez le bouton de copie dans votre commande plutôt que de recopier à la main.
2. Vérifiez qu'aucun espace ne s'est glissé avant ou après, et que le correcteur automatique n'a rien modifié.
3. Confrontez les caractères qui se ressemblent : 0 et O, 1 et I, 5 et S.
4. Vérifiez que vous saisissez le code au bon endroit : un code d'abonnement ne se met pas dans le champ de licence de l'application, et inversement.
5. Si le refus persiste, signalez-le depuis l'assistance dans les 48 heures avec le numéro de commande, le nom de l'application et une capture d'écran du message. Nous remplaçons le code ou vous recréditons.

Une activation d'application et un abonnement sont deux choses distinctes. L'activation ouvre le lecteur ; l'abonnement fournit les chaînes. Un lecteur activé sans abonnement chargé reste vide.

1. Vérifiez d'abord que vous avez bien un abonnement, et pas seulement une licence d'application.
2. Ouvrez le portail du lecteur, IBO ou SmartOne par exemple, et contrôlez que la liste y est enregistrée pour la bonne adresse MAC.
3. Redémarrez complètement l'application, et non le téléviseur seul, pour forcer le rechargement.
4. Si vous avez ajouté la liste il y a moins de dix minutes, laissez au portail le temps de la propager.
5. Toujours vide ? Envoyez-nous le numéro de commande et la MAC utilisée.

Les coupures viennent presque toujours du chemin réseau entre le serveur et votre appareil, rarement de l'abonnement lui-même.

1. Testez une autre chaîne. Si une seule chaîne se coupe, le problème vient de sa source et non de votre installation.
2. Passez en Ethernet si vous le pouvez : le Wi-Fi est la cause la plus fréquente de saccades sur téléviseur.
3. Réduisez la qualité de la chaîne, en 720p par exemple, ou choisissez la version SD lorsqu'elle existe.
4. Augmentez la mémoire tampon dans les réglages du lecteur.
5. Testez à un autre moment de la journée : aux heures de forte affluence, certains opérateurs saturent.
6. Essayez avec les données mobiles d'un téléphone. Si tout est fluide, la limitation vient de votre fournisseur d'accès.
7. Si les coupures touchent toutes les chaînes à toute heure, contactez-nous avec le numéro de commande.

Les bouquets évoluent : les fournisseurs ajoutent et retirent des chaînes selon leurs propres accords. Nous ne produisons pas les contenus et ne pouvons pas garantir la présence permanente d'une chaîne précise.

Commencez par actualiser la liste dans votre lecteur : beaucoup d'applications gardent une copie locale pendant plusieurs jours. Si la chaîne reste absente après actualisation, dites-nous laquelle : nous la demandons au fournisseur et vous répondons sur la faisabilité.

Un abonnement autorise un nombre limité de connexions simultanées, le plus souvent une seule. Si vous ouvrez une chaîne sur un deuxième appareil, le premier est déconnecté ou le second refuse de démarrer.

Fermez complètement l'application sur l'appareil que vous n'utilisez pas : la mettre en arrière-plan ne libère pas toujours la connexion. Si vous avez besoin de regarder sur deux écrans en même temps, il vous faut un second abonnement.

Si un abonnement cesse de fonctionner avant son terme pour une raison qui vient du fournisseur, nous demandons son rétablissement ou nous fournissons un accès équivalent pour la durée restante.

Si le rétablissement est impossible, la période restante est recréditée au prorata sur votre portefeuille. Contactez-nous avec le numéro de commande et la date à laquelle l'accès s'est interrompu.

Ce message signifie presque toujours que la licence du lecteur est arrivée à échéance, pas l'abonnement aux chaînes. Les deux ont des durées indépendantes : une licence d'application est souvent annuelle ou à vie, l'abonnement se renouvelle séparément.

Vérifiez la date d'expiration affichée dans le portail du lecteur. Si c'est la licence qui a expiré, commandez une nouvelle activation avec la même adresse MAC afin de conserver votre configuration.

La confirmation de l'adresse e-mail est nécessaire pour commander. Le lien reçu est valable 30 minutes et vous connecte automatiquement.

1. Regardez dans les courriers indésirables et dans l'onglet Promotions.
2. Vérifiez l'orthographe de l'adresse saisie à l'inscription.
3. Connectez-vous et demandez un nouvel envoi depuis le bandeau affiché en haut de votre compte.
4. Si le lien affiche « invalide », c'est qu'il a déjà servi ou dépassé 30 minutes : demandez-en simplement un nouveau.

Ouvrez Mon profil depuis le menu de votre nom. Vous y modifiez votre nom affiché et la langue du site, et vous changez votre mot de passe en saisissant l'actuel puis le nouveau.

Par sécurité, un changement de mot de passe déconnecte tous vos autres appareils. Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

En rechargeant votre portefeuille d'au moins 500 MAD. Le tarif revendeur s'applique alors automatiquement à tout le catalogue, sans dossier ni validation de notre part.

Le solde n'est pas consommé par le statut : il reste entièrement disponible pour vos commandes. Le rechargement débloque aussi les packs revendeur et les essais gratuits.

Nos produits sont des contenus numériques. Un code livré et fonctionnel n'est pas repris, y compris en cas de changement d'avis ou d'appareil incompatible alors que les prérequis étaient indiqués sur la fiche.

En revanche, un produit non livré ou défectueux est toujours remplacé ou remboursé. Signalez un code qui ne fonctionne pas dans les 48 heures suivant la livraison, avec le nom de l'application, le message d'erreur et une capture d'écran.

Le détail complet figure dans notre politique de remboursement.