Principe

Nos produits sont des contenus numériques. Un code ou une activation délivré et fonctionnel n'est ni repris ni remboursé, y compris si vous changez d'avis ou si votre appareil n'est pas compatible alors que les prérequis étaient indiqués. En revanche, un produit non livré ou défectueux est toujours remplacé ou remboursé.

Produit non livré

Si une commande payée n'est pas livrée dans le délai indiqué majoré de 48 heures, vous pouvez demander son annulation depuis le centre d'aide. Le montant est recrédité sur votre portefeuille sous 24 heures ouvrées, ou, sur demande expresse pour un paiement direct par carte ou crypto-monnaie, remboursé par le moyen d'origine sous 14 jours (frais de réseau déduits pour les crypto-monnaies).

Code ou activation qui ne fonctionne pas

Signalez le problème depuis la page de la commande ou le centre d'aide dans les 48 heures suivant la livraison, avec le nom de l'application, le message d'erreur et une capture d'écran. Après vérification auprès du fournisseur, nous fournissons un code de remplacement ou recréditons votre portefeuille. Un code utilisé, partagé ou modifié après livraison n'est pas couvert.

Abonnement interrompu

Si un abonnement cesse de fonctionner avant son terme pour une cause imputable au fournisseur, nous demandons son rétablissement ou fournissons un accès équivalent pour la durée restante. À défaut, la période restante est recréditée au prorata sur votre portefeuille.

Rechargements, packs et essais

Les rechargements de portefeuille servent à payer des commandes et ne sont pas remboursés en argent, sauf obligation légale ou fermeture du service. Les packs revendeur consommés sont définitifs. Les essais gratuits n'ont pas de valeur monétaire.

Comment faire une demande

Ouvrez une demande depuis le centre d'aide en indiquant le numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Les paiements par carte contestés directement auprès de votre banque sans nous avoir contactés peuvent entraîner la suspension du compte le temps de l'enquête.