المبدأ
منتجاتنا محتوى رقمي. الرمز أو التفعيل المُسلَّم والذي يعمل لا يُستعاد ولا يُسترد، بما في ذلك إذا غيّرت رأيك أو كان جهازك غير متوافق رغم ذكر المتطلبات. في المقابل، يُستبدل أو يُسترد دائمًا المنتج غير المُسلَّم أو المعيب.
منتج غير مُسلَّم
إذا لم يُسلَّم طلب مدفوع خلال المدة المذكورة مضافًا إليها 48 ساعة، يمكنك طلب إلغائه من مركز المساعدة. يُعاد المبلغ إلى محفظتك خلال 24 ساعة عمل، أو، بطلب صريح في حال الدفع المباشر بالبطاقة أو العملة الرقمية، يُسترد بوسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا (مع خصم رسوم الشبكة للعملات الرقمية).
رمز أو تفعيل لا يعمل
أبلغ عن المشكلة من صفحة الطلب أو مركز المساعدة خلال 48 ساعة من التسليم، مع اسم التطبيق ورسالة الخطأ ولقطة شاشة. بعد التحقق لدى المزوّد نقدّم رمزًا بديلًا أو نعيد المبلغ إلى محفظتك. لا يُغطى الرمز الذي استُخدم أو شُورك أو عُدِّل بعد التسليم.
اشتراك متوقف
إذا توقف اشتراك عن العمل قبل انتهائه لسبب يعود إلى المزوّد، نطلب استعادته أو نوفر وصولًا مكافئًا للمدة المتبقية. وإلا، تُعاد قيمة المدة المتبقية بالتناسب إلى محفظتك.
الشحن والباقات والتجارب
تُستخدم عمليات شحن المحفظة لدفع الطلبات ولا تُسترد نقدًا إلا بموجب التزام قانوني أو عند إغلاق الخدمة. باقات الموزعين المستهلكة نهائية. لا قيمة نقدية للتجارب المجانية.
كيفية تقديم طلب
افتح طلبًا من مركز المساعدة مع ذكر رقم الطلب. نرد خلال 24 ساعة عمل. قد يؤدي الاعتراض على مدفوعات البطاقة مباشرة لدى بنكك دون التواصل معنا أولًا إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق.