مركز المساعدة

ثلاث وسائل: رصيد محفظة Showplustv، والبطاقة البنكية (Visa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay)، وUSDT على أربع شبكات.

المحفظة هي الأسرع: الدفع فوري ولا يوجد حد أدنى لكل طلب. أما البطاقة وUSDT فلكل منهما حد أدنى معروض في السلة بجانب الزر.

نقبل USDT على BEP-20 (BNB Chain) وTRC-20 (Tron) وERC-20 (Ethereum) وTON. لكل شبكة حد أدنى خاص يفرضه مزوّدنا.

شبكة BEP-20 لها أدنى حد وهي الافتراضية للطلبات الصغيرة. تختار السلة تلقائيًا شبكة تناسب مبلغك وتعرض الحد الأدنى لكل واحدة.

أرسل دائمًا USDT على الشبكة المعروضة في صفحة الدفع. الإرسال على شبكة أخرى يعني ضياع المبلغ دون إمكانية استرجاعه.

يفرض مزوّد الدفع بالبطاقة حدًا أدنى لكل عملية. تحته لا تُعالَج العملية، ولهذا يكون الزر معطلًا.

أمامك خياران: الدفع بـ USDT على شبكة BEP-20 ذات الحد الأدنى الأقل بكثير، أو شحن محفظتك بالبطاقة ثم الدفع من الرصيد. بعد الشحن لا يبقى أي حد أدنى لكل طلب.

تبقى الدفعة قيد الانتظار حتى يصل المبلغ كاملًا ويُؤكَّد.

1. بـ USDT: يعتمد التأكيد على الشبكة، من ثوانٍ على BEP-20 إلى دقائق على ERC-20. تتحدّث صفحة الدفع تلقائيًا.
2. تأكد أن المبلغ المُرسل مطابق تمامًا للمبلغ المعروض. التحويل الجزئي يبقى معلقًا حتى وصول الباقي.
3. تأكد أنك استخدمت الشبكة المعروضة في الصفحة.
4. بالبطاقة: إذا طلب بنكك تأكيد 3-D Secure ولم تُكمله، فالعملية لم تتم. أعد الدفع من صفحة الطلب.
5. بعد ساعة دون تأكيد، تواصل معنا برقم الطلب، ومع USDT بمعرّف العملية.

تبقى صفحة الدفع بالعملات الرقمية صالحة ساعة واحدة، طالما ظل سعر الصرف موثوقًا. بعدها يصبح الطلب «منتهيًا» ولا يُخصم أي مبلغ.

أعد الطلب ببساطة: سلتك محفوظة ويُصدر عنوان دفع جديد. لا ترسل أموالًا أبدًا إلى عنوان منتهي الصلاحية.

افتح «محفظتي» من القائمة تحت اسمك، اختر البطاقة أو USDT، أدخل المبلغ وأكّد. أول شحن بحد أدنى 500 درهم (50 يورو).

المحفظة المشحونة تفتح ثلاثة أمور: سعر الموزع على كامل الكتالوج، وباقات الموزعين، والتجارب المجانية عند بلوغ الرصيد 200 درهم. ويبقى الرصيد صالحًا لأي طلب.

باقة الموزع هي دفعة أرصدة على لوحة مورّد، تُسلَّم بعد التحقق. نخصصها للحسابات التي سبق أن شحنت: هذا ما يتيح لنا تسليمها دون تحمّل التكلفة مسبقًا أو مخاطرة الاعتراض البنكي.

اشحن محفظتك مرة واحدة وتصبح الباقات قابلة للطلب بنقرة.

لا. تُختار العملة، درهم أو يورو، عند التسجيل ولا تتغير بعدها: رصيدك وطلباتك وسجلك المحاسبي كلها بهذه العملة.

أما لغة الموقع فيمكن تغييرها في أي وقت من الترويسة أو ملفك الشخصي.

تُبيّن كل صفحة منتج طريقة تسليمه قبل الشراء.

فوري: خلال دقائق من تأكيد الدفع يصل الرمز تلقائيًا إلى طلبك. عند الطلب: نطلبه من المورّد؛ فاحتسب نحو ساعتين في المتوسط، وغالبًا بين 30 دقيقة و12 ساعة، واستثناءً حتى 24 ساعة. معالجة يدوية: نجهّزه يدويًا وتنطبق المدة المعروضة في صفحة المنتج.

تصلك رسالة عند كل مرحلة وتتحدّث صفحة الطلب مباشرة.

لا تُرسَل بياناتك عبر البريد الإلكتروني أبدًا: تبقى في حسابك ولا يراها سواك.

1. سجّل الدخول وافتح «طلباتي» من القائمة تحت اسمك.
2. اضغط على الطلب المعني.
3. اضغط «إظهار» في كتلة التسليم: يظهر الرمز مع زر نسخ.
4. يمكنك العودة إليه متى شئت، فالرمز يبقى داخل الطلب.

نُنبَّه تلقائيًا بمجرد تجاوز الطلب مدته المعلنة، ونتولاه يدويًا. لا حاجة لأن تفعل شيئًا لتشغيل ذلك.

إذا تعذّر على المورّد التسليم، نعيد لك المبلغ كاملًا. وبعد المدة المعلنة زائد 48 ساعة يمكنك طلب الإلغاء من الدعم: يعود المبلغ إلى محفظتك خلال 24 ساعة عمل.

يرتبط التفعيل بجهاز محدد. لذلك نحتاج في حقول الجهاز داخل كل منتج في السلة إلى عنوان MAC أو معرّف الجهاز، ومفتاح الجهاز إذا طلبه التطبيق.

أدخل عنوانًا لكل وحدة مطلوبة. الصيغة المطلوبة هي 00:1A:79:12:34:56. لا يمكن التراجع عن تفعيل تم على معرّف خاطئ زوّدتنا به، فتحقق جيدًا قبل التأكيد.

بمجرد بلوغ رصيدك 200 درهم، تصبح منتجات التجربة من العلامات الكبرى مجانية، ضمن الحدود المعروضة في صفحة المحفظة.

لا يُخصم شيء: يُنشأ الطلب بقيمة صفر ويُسلَّم تمامًا كطلب مدفوع. تدوم التجارب 24 ساعة وتهدف إلى التحقق من الجودة والتوافق مع جهازك قبل اشتراك طويل.

بعض المنتجات لا يمكن شراؤها تلقائيًا من المورّد: نجهّزها بأنفسنا واحدًا تلو الآخر. ينطبق ذلك على معظم باقات الموزعين وبعض التفعيلات الخاصة.

المدة المعروضة في صفحة المنتج تأخذ هذه الخطوة في الحسبان. ونُعلمك بالبريد فور جاهزية التسليم في طلبك.

يعتمد ذلك على ما اشتريته. رمز الاشتراك يعمل مع معظم المشغّلات. أما تفعيل التطبيق فيشتري ترخيص مشغّل محدد مذكور في صفحة المنتج.

على تلفزيونات Samsung أو LG الذكية: IBO Player أو SmartOne أو ARC Player. على Android TV وصناديق أندرويد: IPTV Smarters أو TiviMate. على صندوق MAG أو ما يوافقه فالبوابة مدمجة ولا حاجة لتثبيت تطبيق.

هي ثلاث طرق لتسليم الاشتراك نفسه.

الرمز يُدخل في التطبيق فيحمّل الإعدادات تلقائيًا، وهو الأبسط. رابط M3U عنوان تلصقه في المشغّل. بيانات Xtream هي عنوان خادم واسم مستخدم وكلمة مرور تُدخل منفصلة، وهي الأثبت لدليل البرامج.

إذا كان مشغّلك يدعم Xtream ففضّله: تتحدّث قائمة القنوات والدليل بشكل أفضل من M3U.

ينطبق على IBO Player وIBO Player Pro.

1. ثبّت IBO Player من متجر تطبيقات تلفزيونك ثم افتحه.
2. تعرض الشاشة الرئيسية عنوان MAC ومفتاح الجهاز (Device Key). دوّنهما بدقة.
3. اطلب تفعيل IBO Player من متجرنا وألصق MAC والمفتاح في حقول الجهاز داخل كل منتج في السلة.
4. بعد التسليم، افتح iboplayer.com على حاسوب، أدخل نفس MAC والمفتاح، ثم أضف اشتراكك (رمز أو رابط M3U أو بيانات Xtream).
5. أعد تشغيل التطبيق على التلفزيون: تُحمَّل القنوات.

يُستخدم SmartOne غالبًا على تلفزيونات Samsung وLG.

1. ثبّت SmartOne من متجر تطبيقات التلفزيون وافتحه.
2. دوّن عنوان MAC المعروض على الشاشة.
3. اطلب تفعيل SmartOne مع ذكر هذا العنوان في خانة «بيانات التفعيل».
4. بعد تسليم التفعيل، أضف اشتراكك من بوابة SmartOne بنفس MAC.
5. أعد تشغيل التطبيق على التلفزيون.

تتبع الطريقة نفسها المعتمدة في المشغّلات المرخّصة الأخرى.

1. ثبّت ARC Player على التلفزيون وافتحه.
2. دوّن عنوان MAC والمفتاح المعروضين.
3. اطلب تفعيل ARC Player بهذه البيانات.
4. ثم أضف اشتراكك من بوابة ARC وأعد تشغيل التطبيق.

لا يحتاج IPTV Smarters إلى تفعيل مدفوع: يكفي إدخال اشتراكك.

1. ثبّت IPTV Smarters على صندوق أندرويد أو هاتفك أو تلفزيونك.
2. اختر Login with Xtream Codes API إن كانت لديك بيانات دخول، أو Load your playlist لرابط M3U.
3. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور وعنوان الخادم تمامًا كما في طلبك، دون مسافات قبل أو بعد.
4. انتظر تحميل قائمة القنوات ثم افتح قناة للتحقق.

TiviMate مخصص لـ Android TV وصناديق أندرويد فقط، وهو الأريح لدليل برامج كامل.

1. ثبّت TiviMate من Play Store وافتحه.
2. اختر Add playlist ثم Xtream Codes إن كانت لديك بيانات دخول.
3. أدخل عنوان الخادم واسم المستخدم وكلمة المرور من طلبك.
4. اترك TiviMate يستورد القنوات والدليل، ثم اختر المجموعات التي تريد عرضها.

يُعرّف عنوان MAC جهازك، ويُكتب دائمًا بالصيغة 00:1A:79:12:34:56، أي ست ثنائيات يفصل بينها نقطتان.

1. صندوق MAG أو ما يوافقه: قائمة الإعدادات ثم معلومات النظام. العنوان مطبوع أيضًا أسفل الصندوق.
2. IBO Player وSmartOne وARC: يظهر MAC في الشاشة الرئيسية للتطبيق، وغالبًا بجانبه مفتاح.
3. تلفزيون Samsung أو LG الذكي: الإعدادات ثم الدعم ثم حول ثم اتصال الشبكة. استخدم MAC الواجهة المستعملة فعلًا، واي فاي أو إيثرنت.
4. انسخه دون مسافات وانتبه للأحرف المتشابهة: الصفر وحرف O، والرقم واحد وحرف I.

في الغالبية العظمى من الحالات يكون السبب خطأ إدخال لا رمزًا معطوبًا.

1. استخدم زر النسخ في طلبك بدل إعادة الكتابة يدويًا.
2. تأكد من عدم وجود مسافة قبل أو بعد، وأن التصحيح التلقائي لم يغيّر شيئًا.
3. قارن الأحرف المتشابهة: 0 وO، و1 وI، و5 وS.
4. تأكد من إدخال الرمز في المكان الصحيح: رمز الاشتراك لا يوضع في خانة ترخيص التطبيق والعكس صحيح.
5. إذا استمر الرفض، أبلغ الدعم خلال 48 ساعة برقم الطلب واسم التطبيق ولقطة شاشة للرسالة. نستبدل الرمز أو نعيد المبلغ إلى رصيدك.

تفعيل التطبيق والاشتراك أمران مختلفان. التفعيل يفتح المشغّل، والاشتراك يوفّر القنوات. المشغّل المفعّل دون اشتراك محمّل يبقى فارغًا.

1. تحقق أولًا من أنك تملك اشتراكًا فعلًا، لا ترخيص تطبيق فقط.
2. افتح بوابة المشغّل، IBO أو SmartOne مثلًا، وتأكد أن القائمة محفوظة فيها لعنوان MAC الصحيح.
3. أعد تشغيل التطبيق بالكامل، لا التلفزيون وحده، لإجبار إعادة التحميل.
4. إذا أضفت القائمة قبل أقل من عشر دقائق، امنح البوابة وقتًا لنشرها.
5. ما زال فارغًا؟ أرسل لنا رقم الطلب وعنوان MAC المستخدم.

تأتي الانقطاعات غالبًا من مسار الشبكة بين الخادم وجهازك، ونادرًا من الاشتراك نفسه.

1. جرّب قناة أخرى. إذا انقطعت قناة واحدة فقط فالمشكلة في مصدرها لا في إعدادك.
2. انتقل إلى إيثرنت إن أمكن: الواي فاي هو السبب الأكثر شيوعًا للتقطيع على التلفزيون.
3. اخفض جودة القناة إلى 720p مثلًا، أو اختر نسخة SD إن وُجدت.
4. زد حجم التخزين المؤقت في إعدادات المشغّل.
5. جرّب في وقت آخر من اليوم: في ساعات الذروة تمتلئ بعض الشبكات.
6. جرّب عبر بيانات الهاتف. إذا كان السيل سلسًا فالقيد من مزوّد الإنترنت لديك.
7. إذا كانت الانقطاعات تصيب كل القنوات في كل الأوقات، تواصل معنا برقم الطلب.

تتغير الباقات: يضيف المزوّدون قنوات ويزيلون أخرى وفق اتفاقاتهم. نحن لا ننتج المحتوى ولا نضمن بقاء قناة بعينها.

ابدأ بتحديث القائمة في مشغّلك: تحتفظ تطبيقات كثيرة بنسخة محلية لعدة أيام. إذا ظلت القناة غائبة بعد التحديث فأخبرنا بأيها: نطلبها من المزوّد ونوافيك بالإمكانية.

يسمح الاشتراك بعدد محدود من الاتصالات المتزامنة، غالبًا اتصال واحد. إذا فتحت قناة على جهاز ثانٍ، يُقطع الأول أو يرفض الثاني التشغيل.

أغلق التطبيق تمامًا على الجهاز غير المستخدم: تركه في الخلفية لا يحرّر الاتصال دائمًا. وإذا احتجت المشاهدة على شاشتين معًا فأنت بحاجة إلى اشتراك ثانٍ.

إذا توقف اشتراك قبل انتهائه لسبب من المورّد، نطلب استعادته أو نوفّر وصولًا مكافئًا للمدة المتبقية.

وإذا تعذّرت الاستعادة، تُعاد قيمة المدة المتبقية بالتناسب إلى محفظتك. تواصل معنا برقم الطلب وتاريخ توقف الوصول.

تعني هذه الرسالة غالبًا أن ترخيص المشغّل انتهى، لا اشتراك القنوات. لكل منهما مدة مستقلة: ترخيص التطبيق غالبًا سنوي أو مدى الحياة، بينما يُجدَّد الاشتراك بشكل منفصل.

تحقق من تاريخ الانتهاء في بوابة المشغّل. إذا كان الترخيص هو المنتهي، اطلب تفعيلًا جديدًا بنفس عنوان MAC للحفاظ على إعدادك.

تأكيد البريد الإلكتروني ضروري قبل الطلب. الرابط صالح 30 دقيقة ويسجّل دخولك تلقائيًا.

1. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة ومن تبويب العروض.
2. تأكد من صحة كتابة العنوان الذي استخدمته عند التسجيل.
3. سجّل الدخول واطلب إرسالًا جديدًا من الشريط أعلى حسابك.
4. إذا ظهر الرابط «غير صالح» فقد استُخدم من قبل أو مضى عليه أكثر من 30 دقيقة: اطلب رابطًا جديدًا.

افتح «ملفي» من القائمة تحت اسمك. هناك تغيّر اسم العرض ولغة الموقع، وتغيّر كلمة المرور بإدخال الحالية ثم الجديدة.

لأسباب أمنية، يؤدي تغيير كلمة المرور إلى تسجيل خروج كل أجهزتك الأخرى. وإذا نسيتها فاستخدم «نسيت كلمة المرور» في صفحة الدخول.

بشحن محفظتك بما لا يقل عن 500 درهم. عندها يُطبَّق سعر الموزع تلقائيًا على كامل الكتالوج، دون ملف ولا موافقة منا.

لا تستهلك الصفة رصيدك: يبقى متاحًا بالكامل لطلباتك. كما يفتح الشحن باقات الموزعين والتجارب المجانية.

منتجاتنا محتوى رقمي. الرمز المُسلَّم والعامل لا يُستعاد، بما في ذلك عند تغيير رأيك أو عدم توافق جهازك رغم ذكر المتطلبات في صفحة المنتج.

في المقابل، يُستبدل أو يُسترد دائمًا المنتج غير المُسلَّم أو المعيب. أبلغ عن رمز لا يعمل خلال 48 ساعة من التسليم مع اسم التطبيق ورسالة الخطأ ولقطة شاشة.

التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.